237 http://sosains.greenvest.co.id
JURNAL
SOSAINS
JURNAL SOSIAL DAN SAINS
VOL 2 NO 2 2022
P-ISSN 2774-7018, E-ISSN 2774-700X
PENGARUH LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARPAT
PUNCAK
Muhammad Ghiffari Eka Wiguna
1
Sekar Octa Vionanda
2
dan Abdul Yusuf
3
1,2,3
Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia
Corresponding Author : Muhammad Ghiffari Eka Wiguna¹
Email :
1
ekaghiffari@gmail.com,
2
sekar[email protected] dan
3
abdul.yusuf@staff.unsika.ac.id
Info Artikel :
Diterima : 03 Februari 2022
Disetujui : 07 Februari 2022
Dipublikasikan : 15 Februari 2022
Keywords:
Warpat,
Kepuasan
Pelanggan,
Puncak
Keywords:
Warpat,
Customer
Satisfaction,
Peak
ABSTRAK
Latar Belakang : Warpat adalah singkatan dari Warung Patra. Tempat kuliner ini
berlokasi di perbatasan antara Bogor dengan Cianjur, tepatnya di Jalan Raya Puncak,
Cisarua, Kabupaten Bogor. Tujuan : Penelitian ini bertujuan menganalisis lokasi
sebagai daya Tarik wisata Warpat Puncak dan mengidentifikasi adanya faktor lain selain
lokasi yang mempengaruhi pengunjung Kembali ke Warpat Puncak. Metode :
Penelitian menggunakan metode deskriptif yang dirancang untuk menggambarkan
secara cermat, jelas dan objektif mengenai pengaruh lokasi terhadap minat pelanggan.
Hasil : Lokasi dari Warpat Puncak ini berada di Bogor dan memiliki udara yang sejuk
dan juga pemandangan yang indah. Sehingga pengunjung senang untuk mengunjungi
Warpat ini. Disamping itu, banyak juga respon yang lainnya seperti karena makanan,
udara, suasana, pemandangan. Kesimpulan : Lokasi sangat mempengaruhi konsumen
untuk terus mengunjungi Warpat.
ABSTRACT
Background : Warpat is an abbreviation of Warung Patra. This culinary place is
located on the border between Bogor and Cianjur, precisely on Jalan Raya Puncak,
Cisarua, Bogor Regency. Purpose : This study aims to analyze the location as a tourist
attraction in Warpat Puncak and identify other factors besides location that affect
visitors returning to Warpat Puncak.. Method : The research uses a descriptive method
designed to accurately, clearly and objectively describe the influence of location on
customer interest. Results : The location of Warpat Puncak is in Bogor and has cool air
and beautiful scenery. So that visitors are happy to visit this Warpat. Besides that, there
are also many other responses such as the food, the air, the atmosphere, the scenery.
Conclusion : Location greatly influences consumers to continue to visit Warpat.
PENDAHULUAN
Mempertahankan kepuasan pelanggan serta waktu ketika akan membina hubun gan
yang baik dengan pelanggan (Sasono, 2013). Hal ini dapat meningkatkan keuntungan
perusahaan dalam jangka panjang. namun demikian, perusahaan harus berhati-hati agar
tidak terjebak pada keyakinan bahwa pelanggan harus dipuaskan tidak peduli berapapun
biayanya, tidak seluruh pelanggan memiliki nilai yang sama bagi perusahaan. Beberapa
Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Warpat Puncak
2022
Muhammad Ghiffari Eka Wiguna, Sekar Octa Vionanda dan Abdul Yusuf
238
pelanggan layak mendapatkan perhatian dan pelayanan yang lebih dibandingkan
pelanggan lain. Ada pelanggan yang tak akan pernah memberikan umpan kembali tidak
peduli beberapa banyak perhatian yang kita berikanpada mereka dan tidak peduli berapa
puasnya mereka. dengan demikian antusiasme perihal Pelanggan harus didukung oleh
analisis-analisis yang tajam (Handayani & Susetyarsi, 2021).
Warpat adalah singkatan dari Warung Patra. Tempat kuliner ini berlokasi di
perbatasan antara Bogor dengan Cianjur, tepatnya di Jalan Raya Puncak, Cisarua,
Kabupaten Bogor, yang membuat warung ini begitu tenar di kalangan muda-mudi milenial
adalah karena tempat kuliner ini menawakan pemandangan alam yang menyegarkan mata.
Pengunjung dapat menikmati makanan murah meriah ditemani udara yang sejuk dan
pemandangan kebun teh luas di pagi dan siang hari.
Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti disini mengedintifikasi adanya beberapa
permasalahan yang dimana melihat kepada Warpat dan lokasinya yaitu bagaimana
kepuasan pengunjung terhadap lokasi warpat dan adakah pengaruh lain yang membuat
pengunjung kembali mengunjungi warpat. Disini kita tau dimana warpat berlokasi di titik
tertinggi Puncak Bogor yang memiliki iklim sejuk, sehingga orang – orang senang
mengunjungi warpat. Tujuan dari permasalahan ini adalah menganalisis lokasi sebagai
daya Tarik wisata Warpat Puncak dan mengidentifikasi adanya faktor lain selain lokasi
yang memengaruhi pengunjung Kembali ke Warpat Puncak.
Kepuasan menurut kamus bahasa Indonesia berasal dan kata puas atau merasa
senang (hal yang bersitat puas, kesenangan, kelegaan dan sebagainya) kepuasan dapat
diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan
mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan
antara kinerja yang dirasakan dengan harapan (Suryani, 2015). Apabila kinerja di bawah
harapan, maka pelanggan akan sangat kecewa, bila kinerja sesuai harapan maka pelanggan
akan sangat puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan, maka pelanggan akan sangat
puas, harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar
darikerabatnyaserta janji dan informasi dari berbagai media. Pelanggan yang puas akan
setia lebih lama, kurang sensitif terhadap harga dan mernberi komentar yang baik tentang
perusahaan tersebut (Syukri, 2014). Kepuasan adalah tingkat kepuasan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya
(Marlina & Bimo, 2018). Jadi kepuasan atau ketidakpuasan adalah kesimpulan dari
interaksi antara harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan yang
diberikan. Upaya untuk mewujudkan kepuasan pelanggan total bukanlah hal yang mudah,
karena kepuasan pelanggan total tidak mungkin tercapai, sekalipun hanya untuk sementara
waktu (Pakpahan, 2019). Berdasarkan uraian dari beberapa ahli tersebut di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa kepuasan adalah perasaan senang, individu puas karena antara harapan
dan kenyataan dalam memakai dari pelayanan yang diberikan terpenuhi. Pelanggan
memasuki situasi jual beli dengan harapan-harapan tertentu pelanggan mempunyai angan-
angan tentang perasaan yang ingin mereka rasakan ketika mereka menyelesaikan suatu
transaksi atau ketika mereka menggunakan barang yang mereka beli maupun ketika
menikmati pelayanan yang telah mereka bayar mencapai tingkat kepuasan tertinggi dan hal
ini merupakan tujuan utama pemasaran (Ellita, 2020). Pada kenyataannya, akhir-akhir ini
banyak perhatian tercurah pada konsep Kepuasan “total” yang implikasinya adalah
mencapai kepuasan sebagian saja tidaklah cukup untuk membuat pelanggan setia dan
kembali lagi.
Kepuasan merupakan evaluation of the perceived discrepancy between prior
expectation and the actual performance of the product (Depiana & Hartelina, 2021).
Menjaga kepuasan konsumen adalah kunci untuk dapat mempertahankan mereka dan
meningkatkan profitabilitas (Nugroho, 2014). Untuk memuaskan pelanggan hampir semua
Volume 2, Nomor 2, Februari 2022
p-ISSN 2774-7018 ; e-ISSN 2774-700X
239 http://sosains.greenvest.co.id
perusahaan menggunakan pendekatan multi atribut untuk memisahkan faktor penentu dari
kepuasan secara keseluruhan. Pelanggan yang merasa puas akan bersedia untuk membayar
lebih untuk benefit yang telah mereka peroleh dan mereka akan lebih bisa mentoleransi
kenaikan harga dan hal ini akan berdampak kepada perolehan margin yang tinggi dari
loyalitas. Tingkat kepuasan yang rendah akan berdampak sebaliknya. Konsumen yang
merasa puas juga akan bersedia untuk melakukan pembelian lebih sering dan dalam jumlah
yang besar dan bersedia membeli barang atau jasa lain yang ditawarkan oleh perusahaan.
Konsumen akan menjadi tidak puas jika produk atau jasa hanya memberikan kebutuhan
dasar, terlebih jika produk atau jasa itu tidak begitu menarik.
Terdapat dua formulasi umum tentang Kepuasan yaitu, pertama, adalah Kepuasan
yang dirasakan hanya pada transaksi tertentu, dan yang kedua adalah Kepuasan yang
dirasakan secara keseluruhan atau secara kumulatif, sementara kepuasan hasil evaluasi dari
peristiwa dan perilaku yang terjadi selama adanya hubungan (Febiana, 2019). Sebuah
implikasi penting dari definisi ini menunjukkan bahwa kepuasan yang diperoleh ketika
sebuah perusahaan jasa menyediakan beberapa layanan pertemuan (misalnya, kepuasan
dengan layanan penerimaan, pelayanan restoran dengan ruang layanan). Kepuasan diukur
dengan pelayanan yang diperoleh pada setiap adanya transaksi (Andhini & Khuzaini,
2017). Di lain pihak Kepuasan, secara keseluruhan dipandang sebagai fungsi dari kepuasan
yang diperoleh dari beberapa pelayanan ketika merasakan kinerja. Dengan demikian,
Kepuasan secara keseluruhan adalah penilaian evaluatif tentang hasil dari pilihan atas
pembelian tertentu, telah melakukan mengembangkan diri dengan berpedoman pada
pendahulunya, seperti standar perbandingan dan konsekuensi, seperti niat perilaku dari
jenis Kepuasan pada tingkat individu (Kurniawan, 2018). Ketika pelanggan merasa puas
akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau
jasa yang mereka dapatkan (Yonata, Setiawan, Santamoko, Ilham, & Asdiany, 2020). Besar
kemungkinan mereka akan kemhali lagi dan melakukan pembelian-pembelian yang lain
dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan
tersebut dan produk-produknya, serta kecil kemungkinan nya mereka berpaling ke pesaing-
pesaing perusahaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis lokasi sebagai daya tarik wisata
Warpat Puncak dan mengidentifikasi adanya faktor lain selain lokasi yang memengaruhi
pengunjung kembali ke Warpat Puncak.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini tergolong jenis penelitian deskriptif yang dirancang untuk
menggambarkan secara cermat, jelas dan objektif mengenai pengaruh lokasi terhadap
minat pelanggan. Format penelitian deskriptif berupaya mendeskripsikan pengaruh lokasi
terhadap minat pelanggan berkunjung ke Warpat Puncak, Bogor. Untuk mengukur variabel
penelitian, maka digunakan kuesioner dengan mengajukan sejumlah pertanyaan kepada
responden dengan berpedoman pada indikator yang telah ditetapkan. Penelitian ini yang
menjadi populasi penelitian adalah seluruh masyarakat Jawa Barat yang pernah
mengunjungi wisata Warpat Puncak yang berjumlah 100 orang, maka penelitian ini
dinamakan penelitian populasi, sehingga populasi dijadikan sebagai sampel. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yakni observasi, dokumentasi, dan angket. Teknik
analisis data yang digunakan yaitu secara deskriptif dengan cara mempersentasikan setiap
item yang terdapat pada angket pertanyaan.
Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Warpat Puncak
2022
Muhammad Ghiffari Eka Wiguna, Sekar Octa Vionanda dan Abdul Yusuf
240
HASIL DAN PEMBAHASAN
Tidak sedikit masyarakat Jakarta memilih berlibur ke Puncak, Bogor, Jawa Barat.
Bahkan setiap hari libur tiba, jalan menuju puncak selalu padat nyaris 24 jam. Menikmati
kesejukan udara di puncak yang dingin, ada beberapa tempat kuliner yang bisa kunjungi.
Salah satunya wisata kuliner di Warung Patra (Warpat) yang berada Jalan. Raya Puncak
Cisarua, Bogor. Tempat kuliner ini menjadi favorit bagi anak muda. Dari pantauan Akurat
Kuliner baru-baru ini, mulai sore sampai malam hari, parkiran Warpat dipenuhi oleh motor
dan mobil. Beberapa pengujung asal Jakarta, memilih tempat kuliner ini dikarenakan
harganya yang terjangkau. Memang benar beberapa tempat makan menawarkan harga yang
murah, mulai dari lima ribu rupiah sampai dua puluh ribu rupiah saja.
Tempat ini juga menawarkan pemandangan beberapa bukti yang sangat indah di
siang hari, dan menjelang sore ke malam hari, kabut turun dan membuat suasana menjadi
lebih dingin. Tenang.
Tabel 1.
Indikator Pertanyaan
Saya Pernah Pergi ke Puncak bogor
YA
TIDAK
-
Saya pernah pergi ke Warpat (Warung Patra)
Puncak Bogor
YA
TIDAK
-
Saya ingin pergi ke Warpat (warung patra)
Puncak Bogor dikarenakan oleh
LOKASI
MAKANAN
LAINNYA
Saya belum pernah pergi ke Warpat (warung
patra), saya tertarik pergi ke Warung Patra,
Puncak Bogor dikarenakan oleh
LOKASI
KARENA
VIRAL
MAKANAN
Indikator – indicator ini dapat merujuk kepada yang membuat para pengunjung ini
mengunjungi Warpat Puncak, yang dimana Warpat merupakan destinasi warung kopi biasa
saja, hanya yang berbeda merupakan suasana dan tempatnya yang berada di daerah sejuk.
Berdasarkan form ini peneliti dapat melihat apa yang responden mengenai destinasi warpat
ini apakah lokasi, makanan, atau ada faktor lainnya yang membuat mereka ingin
berkunjung.
Gambar 1. Indikator Pertanyaan
Volume 2, Nomor 2, Februari 2022
p-ISSN 2774-7018 ; e-ISSN 2774-700X
241 http://sosains.greenvest.co.id
Peneliti membuka pertanyaan dengan “pernah pergi ke puncak atau tidak” yang
dimana disini peneliti dapat memilah antara responden yang sudah pergi ke puncak atau
belum. Puncak sendiri memiliki banyak sekali wisata selain Warpat. Namun, warpat
merupakan destinasi yang sangat cocok untuk muda – mudi yang senang nongkrong. Dari
diagram diatas bisa dilihat bahwa mayoritas responden pernah pergi ke Puncak Bogor.
Gambar 2. Indikator Pertanyaan
Warpat puncak merupakan salah satu destinasi yang berada di Puncak Bogor yang
berada di titik tertinggi sehingga udaranya sejuk walaupun siang hari, warpat juga
merupaka warung kopi biasa yang dimana makanannya juga sederhana namun sangat
nyaman apabila digunakan untuk nongkrong dalam waktu yang lama. Warpat sendiri
memiliki sasaran pengunjung anak muda, apalagi dihari minggu warpat sangat ramai
dengan anak muda yang istilahnya jaman sekarang “sunmori”. Dari diagram diatas dapat
dilihat bahwa mayoritas responden pernah mengunjungi Warpat Puncak yang dimana
mayoritas responden juga merupakan remaja. Dari sini sudah mulai lebih menjurus peneliti
sudah dapat melihat responden mana yang pernah dan tidak pernah pergi ke Warpat
Puncak.
Gambar 3. Indikator Pertanyaan
Peneliti ingin mengetahui alasan responden mengunjungi wisata Warpat Puncak.
Berdasarkan jawaban responden mayoritas menjawab karena lokasi, yang dimana lokasi
dari Warpat Puncak ini berada di Bogor dan memiliki udara yang sejuk dan juga
Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Warpat Puncak
2022
Muhammad Ghiffari Eka Wiguna, Sekar Octa Vionanda dan Abdul Yusuf
242
pemandangan yang indah. Sehingga pengunjung senang untuk mengunjungi Warpat ini.
Disamping itu, banyak juga respon yang lainnya seperti karena makanan, udara, suasana,
pemandangan. Yang dimana itu semua terangkum oleh lokasi. Sayangnya untuk pergi ke
Warpat puncak ini harus bermacet – macetan terlebih dahulu dikarenakan berada di jalur
wisata. Makanannya sendiri seperti makanan yang ada di warung kopi seperti minuman
sachet, mie instan, roti bakar, pisang bakar, dan lain sebagainya.
Gambar 4. Indikator Pertanyaan
Berdasarkan gambar 4 dapat dilihat bahwa orang yang memang belum pernah ke
warpat tertarik untuk pergi ke warpat dikarenakan lokasinya yang berada di Puncak Bogor.
Ada juga yang menjawab “karna seru jalan-jalan” yang dimana memang Puncak Bogor
sangat cocok untuk jalan jalan Bersama keluarga maupun teman, yang dimana dikelilingi
oleh tampat wisata dan pemandangan yang disuguhkan sangat menarik. Disamping itu, ada
faktor viralisasi yang dimana memang warpat puncak ini seringkali banyak yang
memviralkan apalagi sosial media sekarang sudah sangat berkembang. Makanan juga
merupakan salah satu faktor yang dimana menjadi daya Tarik pengunjung, apalagi
disuguhkan dengan cuaca yang sejuk dan pemandangan kebun teh yang sangat luas.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian peneliti dapat menyimpulan bahwa lokasi sangat
mempengaruhi konsumen untuk terus mengunjungi Warung Patra (Warpat).
Mempertahankan kepuasan Pelanggan dan waktu ke waktu akan membina hubungan yang
baik dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatksn keuntungan perusahaan dalam jangka
panjang. Dari penelitian ini dapat dilihat bahwa kepuasan pelanggan sendiri dapat dilihat
dari berbagai macam faktor, UMKM seperti Warung patra ini sendiri dapat
mempertahankan kepuasan pelanggannya dengan caranya tersendiri yang dimana memiliki
lokasi yang strategis tempatnya nyaman, pemandangannya bagus, sejuk, perjalanan ke
lokasi disuguhkan banyak pemandangan, dan memiliki target pasar yang jelas yaitu remaja.
Lokasi menjadi salah satu faktor penting bagi Warung Patra (Warpat) untuk
mempertahankan pelanggannya.
BIBLIOGRAFI
Andhini, Amelia, & Khuzaini, Khuzaini. (2017). Pengaruh transaksi online shopping, dan
kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce. Jurnal Ilmu
Volume 2, Nomor 2, Februari 2022
p-ISSN 2774-7018 ; e-ISSN 2774-700X
243 http://sosains.greenvest.co.id
Dan Riset Manajemen (JIRM), 6(7).
Depiana, Evi, & Hartelina, Hartelina. (2021). Marketing Service on Customer Satisfaction
of Yamaha Motorcycles at PT Ramarayo Perdana Karawang. Aptisi Transactions on
Management (ATM), 5(1), 11–19.
Ellita, Firna. (2020). Peningkatan sikap dan pelayanan karyawan terhadap Kepuasan
pelangganpada pt. Nusa sumatra tour and travel medan. Universitas Dharmawangsa.
Febiana, Melina. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Dengan Kepuasan
Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pasien Laboratorium di Puskesmas
Kecamatan Palmerah Jakarta Barat). Jakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STEI) Jakarta.
Handayani, Dewi Sri, & Susetyarsi, Theresia. (2021). Analisis Pengaruh Faktor Produk
Pinjaman, Prosedur Kredit Dan Suku Bunga Kredit Terhadap Kepuasan Anggota
Pada Koperasi Simpan Pinjam Swa Mitra Di Demak. Jurnal Capital: Kebijakan
Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 256–267.
Kurniawan, Setyo. (2018). Pengembangan Model Peningkatan Tindakan Keperawatan
Dalam Tanggap Bencana Berbasis Tpb (Theory Planned Behaviour) Dalam Konteks
Kearifan Budaya Lokal. Surabaya: Universitas Airlangga.
Marlina, Asti, & Bimo, Widhi Ariyo. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan
Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Inovator, 7(1), 14–34.
Nugroho, Widi. (2014). Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen supermarket superindo
cab. taman harapan baru, bekasi barat, jawa barat. Bogor: Institut Pertanian Bogor.
Pakpahan, Aston. (2019). Analisis Hubungan Kualitas Jasa Dengan Kepuasan Pelanggan
Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Di Kabupaten Hulu Sungai Seletan.
Jurnal Sociopolitico, 1(2), 91–96.
Sasono, Eko. (2013). Kepuasan Pelanggan: Petunjuk Penting Untuk Membina Relasi
Dengan Pelanggan. Value Added: Majalah Ekonomi Dan Bisnis, 9(2).
Suryani, Iis. (2015). Pengaruh Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank
Syariah Mandiri Cabang Ciputat.
Syukri, Siti Husna Ainu. (2014). Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) dan
analisis gap pada kualitas pelayanan Trans Jogja.
Yonata, Hendrian, Setiawan, Priski, Santamoko, Ruby, Ilham, Dodi, & Asdiany, Diah.
(2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas
Pelanggan pada PT. Satria Antaran Prima. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis, 11(2),
2502–2514.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike
4.0 International License.
