Analisis Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan dalam Menciptakan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen dalam Berbelanja di Market Place

Authors

  • Mohammad Dwi Ardiansyah Putra Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia
  • Suhendar Sulaeman Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia
  • Nasrullah Nasrullah Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v4i1.1224

Keywords:

Digital Maketing, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen

Abstract

Latar Belakang :  Dengan adanya Digital Marketing diharapkan dapat mendorong perusahaan atau Marketplace dalam mempromosikan usahanya baik dalam segi jasa yang memberikan wadah kepada seller untuk membuat toko secara online dan juga kemudahan yang akan diperoleh konsumen ketika berbelanja di Marketplace tersebut.

Tujuan:  Penelitian   bertujuan   untuk   mengetahui   pengaruh   digital   marketing,   kualitas  pelayanan dalam menciptakan kepuasan konsumen terhadap   loyalitas   konsumen.

Metode: Jenis   penelitiaan   ini   menggunakan   penelitian kuantitatif. Data   yang   dikumpulkan   penelitian   ini   menggunakan   kuesioner   atau   memberi beberapa  lembar  pernyataan  untuk  mengumpulkan  data  responden  dengan  jumlah  responden sebanyak 150 orang.

Hasil:, Digital marketing berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, Digital marketing melalui kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, Kualitas pelayanan melalui kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan Digital marketing dan kualitas pelayanan melalui kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen dalam berbelanja di Market Place.

Kesimpulan: kesimpulan penelitian  ini  menunjukkan bahwa Digital marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Downloads

Published

2024-01-31

How to Cite

Dwi Ardiansyah Putra, M., Sulaeman, S. ., & Nasrullah, N. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan dalam Menciptakan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen dalam Berbelanja di Market Place. Jurnal Sosial Dan Sains, 4(1), 85–94. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v4i1.1224

Issue

Vol. 4 No. 1 (2024): Jurnal Sosial dan Sains

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Mohammad Dwi Ardiansyah Putra, Suhendar Sulaeman, Nasrullah Nasrullah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.