Analisis Komunikasi Organisasi PT Pelindo Solusi Logistik dalam Membangun Citra Perusahaan
DOI:
https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i3.32097Keywords:
komunikasi organisasi, citra perusahaan, kepemimpinan, motivasi karyawan, kepuasan pelangganAbstract
Komunikasi organisasi memiliki peran strategis dalam membangun citra perusahaan, terutama dalam industri logistik yang kompetitif. Penelitian ini menganalisis komunikasi organisasi di PT Pelindo Solusi Logistik sebagai sub holding BUMN kepelabuhanan dalam membangun citra perusahaan. Dengan menggunakan metode penelitian kepustakaan, penelitian ini mengungkap bahwa komunikasi organisasi yang efektif, baik secara vertikal maupun horizontal, berkontribusi dalam meningkatkan koordinasi antar departemen, motivasi karyawan, dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang baik dari pemimpin kepada bawahan dan antar karyawan dapat meningkatkan kinerja organisasi, yang pada akhirnya berdampak pada persepsi positif pelanggan terhadap perusahaan. Hasil survei kepuasan pelanggan tahun 2023 mencatat indeks kepuasan 4,21 dalam kategori sangat puas, menunjukkan bahwa komunikasi internal yang baik berkontribusi dalam memberikan pelayanan optimal. Oleh karena itu, strategi komunikasi organisasi yang transparan dan sistematis menjadi faktor utama dalam memperkuat citra perusahaan serta meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mitra bisnis
References
Bass, B. M. (1985). Leadership and performance beyond expectations. Free Press.
Faturahman, R. (2018). Komunikasi efektif dalam kepemimpinan organisasi. Jakarta: Pustaka Mandiri.
Fiedler, F. E. (1967). A theory of leadership effectiveness. McGraw-Hill.
Furqon, H. (2003). Manajemen organisasi: Teori dan praktik. Bandung: Pustaka Setia.
Hardjana, A. (2022). Komunikasi organisasi dalam konteks budaya Indonesia. Yogyakarta: Kanisius.
Kuswarno, E. (2001). Komunikasi organisasi: Konsep dan aplikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. McGraw-Hill.
Morrison, K. (2011). Organizational communication: Approaches and processes. Cengage Learning.
Purbaningrum, D. (2021). Dinamika komunikasi dalam organisasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Purbaningrum, D. (2022). Peran komunikasi dalam membentuk budaya organisasi. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Robbins, S. P. (2013). Organizational behavior. Pearson Education.
Rokib, M., & Santoso, T. (2018). Pengembangan organisasi: Teori dan praktik. Malang: UMM Press.
Severin, W. J., & Tankard, J. W. (1988). Communication theories: Origins, methods, and uses in the mass media. Longman.
Siregar, R. (2012). Komunikasi dalam organisasi: Teori dan aplikasi. Jakarta: Rajawali Press.
Susriyanti, Y., & Nardo, R. (2019). Etika dalam organisasi: Konsep dan implementasi. Yogyakarta: Andi.
Ungirwalu, A. (2012). Kepemimpinan dan tantangan organisasi. Jayapura: Universitas Cenderawasih.
Usman, A. (2019). Komunikasi interpersonal dan konflik dalam organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Wilson, J. (2015). Effective communication in leadership. New York: Harper & Row.
Yukl, G. (2013). Leadership in organizations. Pearson Education.
Zahara, S. (2018). Jaringan komunikasi dalam organisasi. Bandung: Alfabeta.
Novianita, Riastri, dkk. (2021). Komunikasi Organisasi. Yogyakarta: Expert.
Hasil Survey Kepuasan Pelanggan PT Pelindo Solusi Logistik (2023). Jakarta
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dimas Bagus Laksono, Maria Lucyane Dwiyanti Simatupang
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
