Hubungan Antara Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality dan Brand Loyalty Dengan Brand Equity di Rumah Sakit Umum Kartini Lampung
DOI:
https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i4.32112Keywords:
Brand Equity, Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association, Brand LoyaltyAbstract
Dalam sektor layanan kesehatan seperti rumah sakit, kepercayaan dan loyalitas pasien terhadap merek memainkan peran krusial. Merek yang tangguh tidak sekadar berupa nama atau logo, melainkan mencerminkan mutu pelayanan, citra positif, dan kedekatan emosional dengan pasien. Untuk mewujudkan merek seperti ini, rumah sakit perlu mengembangkan berbagai aspek dari brand equity. Proses ini tidak dapat dilakukan secara instan, melainkan membutuhkan dedikasi jangka panjang, pelayanan yang konsisten, serta penerapan strategi pemasaran yang efektif. Brand equity adalah ukuran tendensi konsumen untuk setia pada suatu merek berdasarkan pengalaman mereka sebelumnya. Elemen-elemen pembentuknya adalah kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek, dan loyalitas merek. Di antara elemen-elemen ini, kesadaran merek adalah aset kunci (key of brand asset) yang krusial bagi perkembangan elemen lainnya. Oleh karena itu, rendahnya kesadaran merek hampir selalu berimplikasi pada rendahnya brand equity secara keseluruhan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara “brand awaresness, brand association, perceived quality dan brand loyalty” terhadap “brand equity di Rumah Sakit Umum Kartini Lampung”. Penelitian ini diawali dengan populasi sebanyak 166 orang. Kemudian, teknik purposive sampling digunakan untuk menyeleksi sampel hingga mencapai 117 orang. Jenis penelitian yang diterapkan adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional, dan data dianalisis menggunakan instrumen statistik berupa analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menyimpulkan bahwa setiap elemen variabel independen berkorelasi positif dengan brand equity. Menariknya, peningkatan pada brand association dan perceived quality terbukti enam kali lebih efektif dalam meningkatkan brand equity dibandingkan dengan fokus pada brand awareness dan brand loyalty.
References
Anastasia, Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan, trust, brand equity, hospital image dan komitmen terhadap loyalitas pasien umum. Jurnal Ayuveda Medistra, 3(2), 1–11.
Asmoro, R. P., Rohendi, A., & Wahyudi, B. (2023). Pengaruh citra rumah sakit dan pelayanan di instalasi gawat darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan terhadap tingkat kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(1), 1–10.
Asriani, I., Usman, & Majid, M. (2019). Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan pemanfaatan pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak Ananda Trifa Kota Parepare. Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan, 2(3), 1–10.
Azwar, S. (2019). Metode penelitian. Pustaka Pelajar.
Hapdijaya, Y., Purwadhi, & Widjaja, Y. R. (2023). Pengaruh experiential marketing dan persepsi harga terhadap keinginan menggunakan kembali layanan kesehatan Halodoc. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(2), 1–10.
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education Limited.
Komara, E., Syaodih, E., & Andriani, R. (2022). Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. Refika Aditama.
Kusuma, A. H. P., et al. (2020). Brand management: Esensi, posisi dan strategi. Yayasan Kita Menulis.
Marbun, R., Ariyanti, R., & Dea, V. (2022). Peningkatan pengetahuan masyarakat terkait pemahaman alur pelayanan gawat darurat di rumah sakit. SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 6(1), 108–113.
Mayasari, E., Munaa, N., Kodriyah, L., Herawati, I., & Aditya, R. S. (2020). Keputusan masyarakat dalam pemilihan rumah sakit untuk pelayanan kesehatan di wilayah Malang Raya. Jurnal Keperawatan, 5(2), 114–121.
Nababan, N., Purwadhi, & Mulyani, K. (2024). Analisis brand equity RSIA Widaningsih menurut persepsi pelanggan rawat jalan dan inap. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(12), 628–641.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. PT Rineka Cipta.
Puteri, D. A., Syaodih, E., Agung, I. W. P., & Andikarya, O. (2024). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS Klinik Kirana Medika Bandung. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 2(1), 1–10.
Rumbaru, U. D., Sumarni, & Sarwadhamana, R. J. (2021). Analisis pengaruh brand awareness dan brand loyalty terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar tahun 2020. Indonesian Journal of Hospital Administration, 4(1), 1–5.
Siregar, R. M., Ahmad, H., Hadi, A. J., & Majid, A. (2023). Analisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Sipirok Kabupaten Tapanuli Selatan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1193–1199.
Sitorus, S. A., et al. (2022). Brand marketing: The art of branding. CV Media Sains Indonesia.
Sondakh, V., Lengkong, F., & Palar, N. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Administrasi Publik, 8(4), 244–253.
Sugiyono. (2019). Statistika untuk penelitian. Penerbit Alfabeta.
Theja, A., Syaodih, E., & Hidayat, D. (2023). Pengaruh kualitas fungsional, teknis dan brand image terhadap minat kunjungan pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(2), 1–10.
Viena, W. C., Wartiningsih, M., & Ritunga, I. (2024). Hubungan antara brand equity dengan tingkat kepuasan pasien Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 16(1), 40–45.
Yahya, G. N., Kurnaesih, E., & Muchlis, N. (2024). Pengaruh brand equity terhadap persepsi pasien rawat jalan di RSUD dr. La Palaloi Kabupaten Maros tahun 2024. Journal of Aafiyah Health Research, 5(2), 113–120.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dionysius Beni Nugroho, A. Rohendi, Rinawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
