Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS yang di Rawat Inap Rumah Sakit Umum Puri Asih Jatisari Kabupaten Karawang Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i5.32176Keywords:
Kualitas pelayanan, kepuasan pasien BPJS, rumah sakit umumAbstract
Memberikan layanan kesehatan yang berkualitas tinggi sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien, terutama bagi anggota BPJS yang dirawat di rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan medis di Rumah Sakit Umum Puri Asih Jatisari, Kabupaten Karawang, pada tahun 2025. Penelitian ini menggunakan metode survei analitik dengan pendekatan potong lintang (cross-sectional) terhadap 35 pasien BPJS yang dipilih secara acak. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner tertutup dengan indikator jaminan, daya tanggap, empati, keandalan, dan bukti fisik. Analisis data dilakukan dengan uji Chi Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden (74,3%) menilai pelayanan yang diberikan berkualitas baik, dan 54,3% menyatakan sangat puas. Uji Chi Square menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, dengan nilai p = 0,049. Data ini memperkuat pemahaman bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh dimensi kualitas pelayanan, terutama dalam konteks rumah sakit daerah yang melayani pasien BPJS. Hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan aspek kualitas secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pasien, serta menjadi dasar bagi evaluasi berkelanjutan dalam menyusun strategi pelayanan prima yang sesuai dengan kebutuhan pasien.
References
Ariany, I. V., & Lutfi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pasien: Kepuasan Pasien sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(4), 402–407.
Azwar, A. (2017). Menjaga mutu pelayanan kesehatan. Pustaka Sinar Harapan.
Djoko, W. (2015). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Airlangga University Press.
Handayani, S. (2016). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas baturetno. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42–48.
Imbalo, P. (2015). Jaminan mutu layanan kesehatan. EGC.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Irfanudin, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasann Pelanggan. Jurnal SeMaRaK, 2(1). https://doi.org/10.32493/smk.v2i1.2662
KAMESWORO, D., Susanto, E., Wibowo, G. M., Hariri, A., Susanto, E., Wibowo, G. M., Masrochah, S., & KAMESWORO, D. (2023). Implementasi Kebijakan Pelayanan Teleradiologi Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan.
Kotler, P. (2015). Manajemen pemasaran jilid I (Edisi Milenium). Prenhallindo.
Kotler, P. (2016). Pelayanan kesehatan. [Penerbit tidak disebutkan]. www.hupelita.com
Malik, A. A. (2019). Implementasi kebijakan diskresi pada pelayanan kesehatan badan penyelenggara jaminan kesehatan (bpjs). Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 8(1), 1–8.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.
Setiawan, M. D., Fauziah, F., Edriani, M., & Gurning, F. P. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2).
Setyo, P. (2015). Kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. http://nursepoint.blogspot.com/feeds/posts/defaults
Sumiati, Y., Kurniati, T., Sabri, L., Hadi, M., & Suminarti, T. (2021). Penerapan discharge planning terhadap kepuasan pasien pada asuhan keperawatan. Jurnal Keperawatan Silampari, 4(2), 544–553. https://doi.org/10.31539/jks.v4i2.1633
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Penerbit Andi.
Tjiptono, F., & Gregorius, C. (2015). Prinsip-prinsip total quality service. Penerbit Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Teten Rustendi, Muslimin, Rokhmatul Hikhmat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
