Desain Ulang Pengalaman dan Antarmuka Pengguna Aplikasi Permohonan Informasi & Pengaduan dan Layanan Unit untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Keterbukaan Informasi Publik

Authors

  • Tommy Nuril Hudha Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Indonesia
  • Wachyu Hidayat Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Indonesia
  • Nabila Aprilia Putri Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Indonesia
  • Hanifah Inayah Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Indonesia
  • Nadya Zuhria Amana Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v3i11.1073

Keywords:

Layanan Publik, Whistle Blowing System, Keterbukaan Informasi Publik, User Experience, User Interface

Abstract

Latar Belakang: Institut Teknologi Sepuluh Nopember sebagai sebuah badan publik yang dinamis dan progresif senantiasa berupaya meningkatkan layanan keterbukaan informasi public.

Tujuan: tujuan penulisan ini diharapkan layanan yang tersedia mampu memberikan kenyamanan, kemudahan, dan kepuasan bagi penggunanya.

Metode: Metode yang digunakan dalam pengembangan yaitu pendekatan Double Diamond, dimana langkah dimulai dengan Discover (melakukan kajian teori efektivitas layanan di seluruh unit kerja ITS), Define (menggali, mendaftarkan, dan memprioritaskan isu layanan spesifik yang akan diselesaikan), Develop (mengembangkan prototipe redesain laman layanan PPID dan kebijakan terkait penyediaan layanan digital ITS), Deliver (mengembangkan laman, melakukan uji coba, dan melakukan pengukuran efektivitas laman)

Hasil: Luaran yang diharapkan antara lain aplikasi permohonan informasi dan pengaduan isu yang telah dirancang ulang, halaman baru pada website ITS untuk mengintegrasikan seluruh layanan ITS, rekomendasi kebijakan sehubungan dengan redesain aplikasi permohonan informasi dan pengaduan isu, serta integrasi layanan ITS, sertaartikel Ilmiah pada seminar nasional / internasional terindeks.

Kesimpulan: Penelitian dilakukan menggunakan metode double diamond untuk mendapatkan alur kerja yang maksimal. Perbaikan tampilan antarmuka dan pengalaman pengguna laman web layanan dan e-PPID ITS dilakukan berdasarkan hasil analisis dan prioritisasi terhadap pengguna laman. Prioritisasi perbaikan adalah sistem pelaporan, navigasi laman, dan tata letak laman berdasarkan survei terhadap responden pengguna

Downloads

Published

2023-11-28

How to Cite

Nuril Hudha, T., Hidayat, W. ., Aprilia Putri, N. ., Inayah, H. ., & Zuhria Amana, N. . (2023). Desain Ulang Pengalaman dan Antarmuka Pengguna Aplikasi Permohonan Informasi & Pengaduan dan Layanan Unit untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Keterbukaan Informasi Publik. Jurnal Sosial Dan Sains, 3(11), 1174–1180. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v3i11.1073

Issue

Vol. 3 No. 11 (2023): Jurnal Sosial dan Sains

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Tommy Nuril Hudha, Wachyu Hidayat, Nabila Aprilia Putri, Hanifah Inayah, Nadya Zuhria Amana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.