Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction pada Pengguna Aplikasi

Authors

  • Susan Huasry Warti Loah Universitas Matana
  • Rachman Mulyadi Matana University

DOI:

https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v1i6.118

Keywords:

E-Service Quality, , E-Satisfaction, Aplikasi

Abstract

Pada zaman modern ini, pengguna internet semakin canggih. Teknologi saat ini pun sudah dikenal luas kecanggihannya oleh masyarakat dan sudah digunakan baik itu dari kalangan anak-anak bahkan sampai kalangan orang dewasa. Salah satu pengaruh dari hadirnya internet pada kegiatan komunikasi ialah hadirnya beragam jenis media sosial. Negara Indonesia sendiri kegiatan pada sebuah aplikasi berkembang dengan sangat cepat karena jaringan internet yang semakin meluas. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu pengaruh dari indikator-indikator variabel E-Service Quality terhadap E-Satisfaction pada pengguna aplikasi media sosial. Penelitian ini menerapkan metode kualitatif dengan menerapkan teknik analisis data literature review dengan metode traditional review dimana peneliti menggunakan hasil dari penelitian sebelumnya dengan variabel yang serupa sebagai acuan dalam penelitian ini. Penelitian ini membuktikan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction.

Downloads

Published

2021-06-15

How to Cite

Warti Loah, S. H., & Mulyadi, R. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction pada Pengguna Aplikasi. Jurnal Sosial Dan Sains, 1(6), 477–481. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v1i6.118

Issue

Vol. 1 No. 6 (2021): Jurnal Sosial dan Sains

Section

Articles

License

Copyright (c) 2021 Susan Huasry Warti Loah, Rachman Mulyadi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.