Pengaruh CSR Communication dan Service Innovation Terhadap Word of Mouth Dimediasi oleh Corporate Reputation

Authors

  • Denny Mirza Syahputra Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Indonesia
  • Ridwan Nyak Baik Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v2i3.368

Keywords:

CSR Communication, Service Innovation, Word Of Mouth, Corporate Reputation

Abstract

Latar Belakang: Perkembangan bisnis secara online atau e-commerce telah mengubah metode belanja tradisional konsumen dimana aktivitas berbelanja secara online mengubah metode belanja konvensional menjadi metode yang lebih sederhana, nyaman dan membayar barang secara online yang dapat dilakukan kapan dan dimana saja. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengukur CSR Communication dan Service Innovation Terhadap Word of Mouth dimediasi oleh Corporate Reputation. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Desain penelitian yang digunakan adalah melalui survei, datanya akan digunakan untuk menguji Hipotesis (Hypotheses Testing). Hasil: Hasil Temuan penelitian menunjukkan bahwa terdapat 7 hipotesis penelitian yang menunjukkan pengaruh langsung terhadap variabel terikat dan 1 hipotesis penelitian yang menunjukkan tidak terdapat pengaruh langsung terhadap variabel terikat. Kesimpulan: CSR Communication berpengaruh terhadap Word of Mouth dimediasi oleh Corporate Reputation, Service Innovation berpengaruh terhadap Word of Mouth dimediasi oleh Corporate Reputation, CSR Communication dan Service Innovationberpengaruh terhadap Word of Mouth dimediasi oleh Corporate Reputation.

Downloads

Published

2022-03-15

How to Cite

Mirza Syahputra, D., & Nyak Baik, R. . (2022). Pengaruh CSR Communication dan Service Innovation Terhadap Word of Mouth Dimediasi oleh Corporate Reputation. Jurnal Sosial Dan Sains, 2(3), 397–403. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v2i3.368

Issue

Vol. 2 No. 3 (2022): Jurnal Sosial dan Sains

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Denny Mirza Syahputra, Ridwan Nyak Baik

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.