The Effect of the Implementation of E-Filing, Service Quality, and Taxpayer Awareness on Individual Taxpayer Compliance in Submitting Annual Tax Returns at KPP Pratama South Batam in 2019–2023

Authors

  • Guliva Salsabila Universitas Ibnu Sina
  • Ferdila Universitas Ibnu Sina
  • Maya Richmayati Universitas Ibnu Sina

DOI:

https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i4.32113

Keywords:

E-filing, Service Quality, Taxpayer Awareness, Individual Taxpayer Compliance

Abstract

This study aims to examine the influence of e-filing implementation, service quality, and taxpayer awareness on individual taxpayer compliance at the KPP Pratama Batam Selatan. The method used is multiple linear regression analysis with data obtained through interviews, questionnaires, and documentation. The results show that e-filing implementation, service quality, and taxpayer awareness simultaneously have a significant impact on taxpayer compliance. The implementation of e-filing and good service quality significantly influences the increase in taxpayer compliance, while taxpayer awareness also contributes to enhancing compliance. This study suggests that the Directorate General of Taxes should continue to improve services, expand the use of e-filing technology, and educate the public on the importance of tax obligations.

References

Amran, A. (2018). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Tingkat Pendapatan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi, 1(1), 1–15. Https://Doi.Org/10.57178/Atestasi.V1i1.53

Cholik, C. A. (2021). Perkembangan Teknologi Informasi Komunikasi/Ict Dalam Berbagai Bidang. Jurnal Fakultas Teknik Kuningan, 2(2), 39–46.

Damayanti, N., Ningsih, P. A. S., & Ramadhan, A. E. (2022). Penegakan Hukum Dalam Tindak Pidana Perpajakan Terhadap Faktur Pajak Tidak Sah Yang Dilakukan Oleh Pt. Dc. Journal Lex Suprema, 4(1).

Delpiro, E., & Rusdiana, E. (2021). Kajian Yuridis Kewenangan Penyidik Pegawai Negeri Sipil Pada Tindak Pidana Perpajakan Dikaitkan Dengan Kuhap. Novum, 8(4).

Farida, A. (2018). Misteri Kepatuhan Pajak. Akuntabel, 14(2). Https://Doi.Org/10.29264/Jakt.V14i2.1908

Fitriyanti, A. D. (2018). Kepatuhan Hukum Notaris/Ppat Terhadap Kewajiban Memiliki Npwp Ditinjau Dari Pasal 2 Ayat (1) Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan. Repertorium : Jurnal Ilmiah Hukum Kenotariatan, 6(1). Https://Doi.Org/10.28946/Rpt.V6i1.183

Hidayat, Y., Yanto, Y., & Hartanti, H. (2019). Penerapan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Sebagaimana Diubah Terakhir Dengan Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 Tentang Ketentuan Umum Dalam Tata Cara Perpajakan Terhadap Penyelesaian Tindak Pidana Perpajakan Yang Dilakukan Secara Berlanjut. Kajian Hasil Penelitian Hukum, 3(2). Https://Doi.Org/10.37159/Jmih.V3i2.1208

Indriani, A., Handayani, E., Saprianto, R., & Darma Persada, U. (2024). Meningkatkan Kesadaran Kaum Muda Terhadap Perpajakan Di Indonesia Melalui Program Sosialisasi Pajak Bagi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada. Jabb, 5(1). Https://Doi.Org/10.46306/Jabb.V5i1

Juita, F., & Ardini, L. (2020). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, Pemahaman Perpajakan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jiatax (Journal Of Islamic Accounting And Tax), 3(1), 9. Https://Doi.Org/10.30587/Jiatax.V3i1.1530

Lende, A., Yuesti, A., & Bhegawati, D. (2021). Pengaruh Kemanfaatan Npwp, Kualitas Pelayanan, Pemahaman Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kecamatan Gianyar. Jurnal Kharisma, 3(1), 253–266.

Lestari Dwi. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Dan Penerapan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Jayapura. Juara: Jurnal Riset Akuntansi, 13(2), 257–276.

Lukito, D. P., & Sandra, A. (2021). Pengaruh Capital Intensity, Profitabilitas, Dan Financial Distress Terhadap Tax Avoidance. Jurnal Akuntansi, 10(2). Https://Doi.Org/10.46806/Ja.V10i2.803

Nelly, N., & Wangdra, R. (2024). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wpop. Owner, 8(1). Https://Doi.Org/10.33395/Owner.V8i1.1820

Pratiwi, P. E. M., & Jati, I. K. (2020). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus Dan Minat Penerapan E-Filling Pada Kepatuhan Wpop. E-Jurnal Akuntansi, 30(3). Https://Doi.Org/10.24843/Eja.2020.V30.I03.P10

Rahmawati, D., & Rustiyaningsih, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Penerapan E-Filling, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jrma | Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 9(3), 192–209. Https://Doi.Org/10.33508/Jrma.V9i3.1066

Setiadi, L. P., & Bandiyono, A. (2021). Penerapan Reformasi Kehumasan Dan Implikasinya Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Pelaporan Spt Tahunan Secara E-Filing. Jurnal Pajak Dan Keuangan Negara (Pkn), 2(2). Https://Doi.Org/10.31092/Jpkn.V2i2.1185

Wiryany, D., Natasha, S., & Kurniawan, R. (2022). Perkembangan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Terhadap Perubahan Sistem Komunikasi Indonesia. Jurnal Nomosleca, 8(2), 242–252. Https://Doi.Org/10.26905/Nomosleca.V8i2.8821

Yunika Antari, N. L. P., & Supadmi, N. L. (2019). Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern, Kualitas Pelayanan Dan Kesadaran Wajib Pajak Pada Kepatuhan Wpop. E-Jurnal Akuntansi. Https://Doi.Org/10.24843/Eja.2019.V26.I01.P09

Yunita Sari, N. P., & Jati, I. K. (2019). Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Modern, Pengetahuan Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Fiskus Pada Kepatuhan Wpop. E-Jurnal Akuntansi, 26(16), 310. Https://Doi.Org/10.24843/Eja.2019.V26.I01.P12

Zulvina, S. (2017). Analisis Perumusan Kebijakan Mandatory Disclosure Rules Sebagai Alternatif Dalam Mengatasi Praktik Penghindaran Pajak Di Indonesia. Jurnal Pajak Indonesia (Indonesian Tax Review), 1(1). Https://Doi.Org/10.31092/Jpi.V1i1.163

Downloads

Published

2025-05-02

How to Cite

Salsabila, G., Ferdila, & Richmayati, M. . (2025). The Effect of the Implementation of E-Filing, Service Quality, and Taxpayer Awareness on Individual Taxpayer Compliance in Submitting Annual Tax Returns at KPP Pratama South Batam in 2019–2023. Jurnal Sosial Dan Sains, 5(4), 893–910. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i4.32113